Datenschutzerklärung von HOP IN

Stand: August 2026

1. Verantwortliche Stelle

Verantwortlich für die Bearbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit HOP IN ist:

SKULA GmbH
Maihofstrasse 14
6004 Luzern
Schweiz

UID: CHE-157.520.326

E-Mail: info@hop-in.ch
Telefon: +41 78 305 05 05

2. Zweck dieser Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung informiert darüber, wie HOP IN personenbezogene Daten von Websitebesuchern, Kunden, Fahrgästen, Transportpartnern, Vertriebspartnern und weiteren Geschäftspartnern bearbeitet.

Die Datenbearbeitung erfolgt insbesondere nach dem Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) und, soweit anwendbar, weiteren Datenschutzvorschriften.

3. Welche Daten wir bearbeiten

Je nach Nutzung von HOP IN können insbesondere folgende Daten bearbeitet werden:

Kunden- und Kontaktdaten

Vor- und Nachname
Adresse
Postleitzahl und Ort
Telefonnummer
E-Mail-Adresse

Buchungs- und Reisedaten

Abhol- und Zieladresse
Datum und Uhrzeit
Anzahl Fahrgäste
Gepäckinformationen
Flug- oder Zugnummer
besondere Anforderungen
benötigte Kindersitze
Buchungsstatus
zugeteilter Transportpartner

Zahlungs- und Transaktionsdaten

Zahlungsstatus
Transaktionsreferenzen
Rechnungsinformationen
Betrag und Währung
Rückerstattungs- und Chargebackinformationen

Vollständige Kreditkartendaten werden grundsätzlich durch den jeweils eingesetzten Zahlungsdienstleister verarbeitet und nicht von HOP IN selbst gespeichert, sofern die technische Zahlungsabwicklung vollständig über diesen erfolgt.

Partnerdaten

Bei Transport- und Vertriebspartnern können zusätzlich insbesondere folgende Daten bearbeitet werden:

Unternehmensname
Geschäftsadresse
UID
Ansprechpartner
Telefonnummer und E-Mail-Adresse
Bank- bzw. Auszahlungsinformationen
Fahrzeug- und Fahrerdaten
Bewilligungs- und Versicherungsinformationen
zugeordnete Buchungen
Provisions- und Abrechnungsdaten

Kommunikationsdaten

Wir können Inhalte und Metadaten der Kommunikation über E-Mail, Telefon, Kontaktformulare, WhatsApp oder andere Kommunikationskanäle bearbeiten.

Technische Daten

Beim Besuch der Website können insbesondere IP-Adresse, Browserinformationen, Gerätedaten, Zeitpunkt des Zugriffs, aufgerufene Seiten, Referrer-Informationen sowie technische Protokoll- und Sicherheitsdaten bearbeitet werden.

4. Zwecke der Datenbearbeitung

Wir bearbeiten personenbezogene Daten insbesondere für:

Bearbeitung von Transferanfragen,
Erstellung und Übermittlung von Angeboten,
Vermittlung und Organisation von Fahrten,
Kommunikation zwischen Kunden und Transportpartnern,
Zahlungsabwicklung,
Rechnungsstellung und Buchhaltung,
Bearbeitung von Stornierungen und Rückerstattungen,
Bearbeitung von Reklamationen und Chargebacks,
Verwaltung von Transport- und Vertriebspartnern,
Berechnung und Auszahlung von Provisionen,
Verhinderung von Missbrauch und Betrug,
Gewährleistung der Sicherheit unserer Systeme,
Verbesserung und Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen,
Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen,
Durchsetzung und Abwehr rechtlicher Ansprüche.

5. Weitergabe an Transportpartner

Für die Durchführung einer gebuchten Fahrt übermitteln wir dem ausgewählten Transportpartner diejenigen Informationen, die für die Durchführung erforderlich sind.

Dazu können insbesondere gehören:

Name des Fahrgastes,
Telefonnummer,
Abhol- und Zielort,
Abholzeit,
Passagierzahl,
Gepäckinformationen,
Flug- oder Zugdaten,
besondere Anforderungen.

Transportpartner dürfen diese Daten grundsätzlich nur für die Durchführung und notwendige Nachbearbeitung der jeweiligen Fahrt sowie zur Erfüllung eigener gesetzlicher Verpflichtungen verwenden.

6. Vertriebspartner

Wird eine Anfrage oder Buchung über einen Vertriebspartner vermittelt, können zur Zuordnung der Buchung und Abrechnung von Provisionen entsprechende Buchungs- und Zuordnungsinformationen bearbeitet werden.

Vertriebspartner erhalten grundsätzlich nur diejenigen Informationen, die für die jeweilige Zusammenarbeit und Abrechnung erforderlich sind.

7. Zahlungsdienstleister

Für die Abwicklung von Onlinezahlungen kann HOP IN externe Zahlungsdienstleister einsetzen.

Dabei werden die für die Durchführung, Autorisierung, Abrechnung, Betrugsprävention, Rückerstattung und gegebenenfalls Bearbeitung von Rückbelastungen erforderlichen Daten durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister bearbeitet.

Vollständige Kreditkartendaten werden grundsätzlich unmittelbar durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet und nicht von HOP IN selbst gespeichert, sofern die technische Zahlungsabwicklung entsprechend ausgestaltet ist.

Für die Datenbearbeitung durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister gelten ergänzend dessen Datenschutzbestimmungen.

8. Karten-, Adress- und Routendienste

HOP IN kann externe Karten-, Adress- und Routendienste einsetzen, insbesondere zur Adresssuche, automatischen Vervollständigung von Adressen, Routenberechnung und Kartendarstellung.

Dabei können eingegebene Adress- und Standortinformationen sowie technische Informationen an den jeweiligen Anbieter übermittelt werden.

9. Hosting, Cloud- und IT-Dienstleister

Für den technischen Betrieb von HOP IN können externe Hosting-, Cloud-, Datenbank-, E-Mail-, Kommunikations-, Analyse- und IT-Dienstleister eingesetzt werden.

Diese Anbieter erhalten personenbezogene Daten nur soweit dies für die Bereitstellung der jeweiligen Dienstleistung erforderlich ist.

10. Kommunikation über externe Dienste

Wenn Kunden oder Partner HOP IN über externe Kommunikationsdienste kontaktieren oder HOP IN solche Dienste zur Buchungskommunikation einsetzt, können personenbezogene Daten zusätzlich durch den jeweiligen Anbieter bearbeitet werden.

Für die Datenbearbeitung durch solche Anbieter gelten ergänzend deren Datenschutzbestimmungen.

11. Datenübermittlung ins Ausland

Einzelne von HOP IN eingesetzte Dienstleister können personenbezogene Daten ausserhalb der Schweiz bearbeiten.

Dabei achtet HOP IN im Rahmen der gesetzlichen Anforderungen auf einen angemessenen Schutz der personenbezogenen Daten, insbesondere durch ein anerkanntes angemessenes Datenschutzniveau oder geeignete vertragliche Garantien, soweit diese erforderlich sind.

12. Aufbewahrungsdauer

Personenbezogene Daten werden grundsätzlich nur so lange gespeichert, wie dies für den jeweiligen Bearbeitungszweck erforderlich ist.

Daten können länger aufbewahrt werden, wenn gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen, sie zur Durchsetzung oder Abwehr rechtlicher Ansprüche benötigt werden oder andere rechtlich zulässige Gründe für eine weitere Aufbewahrung bestehen.

Geschäfts- und buchhaltungsrelevante Unterlagen werden entsprechend den gesetzlichen Aufbewahrungspflichten aufbewahrt.

13. Datensicherheit

HOP IN trifft angemessene technische und organisatorische Massnahmen zum Schutz personenbezogener Daten vor Verlust, Missbrauch, unberechtigtem Zugriff, Veränderung und unzulässiger Offenlegung.

Eine vollständig risikofreie elektronische Datenübertragung oder Speicherung kann jedoch nicht garantiert werden.

14. Rechte betroffener Personen

Betroffene Personen können im Rahmen des anwendbaren Datenschutzrechts insbesondere Auskunft über ihre bearbeiteten personenbezogenen Daten verlangen.

Je nach gesetzlichen Voraussetzungen können zudem insbesondere Berichtigung, Löschung oder Herausgabe personenbezogener Daten verlangt werden.

Entsprechende Anfragen können an info@hop-in.ch gerichtet werden.

Gesetzliche Aufbewahrungspflichten und andere zulässige Bearbeitungsgründe bleiben vorbehalten.

15. Cookies und vergleichbare Technologien

Die Website kann Cookies oder vergleichbare Technologien einsetzen, soweit diese für den technischen Betrieb, die Sicherheit oder weitere angebotene Funktionen erforderlich sind.

Werden Analyse-, Marketing- oder Tracking-Technologien eingesetzt, informiert HOP IN entsprechend über deren Einsatz und holt, soweit gesetzlich erforderlich, eine Einwilligung ein.

16. Änderungen

HOP IN kann diese Datenschutzerklärung anpassen, wenn sich die angebotenen Dienstleistungen, eingesetzten Systeme oder rechtlichen Anforderungen ändern.

Es gilt die jeweils auf www.hop-in.ch veröffentlichte aktuelle Fassung.

17. Kontakt

Bei Fragen zum Datenschutz:

SKULA GmbH / HOP IN
Maihofstrasse 14
6004 Luzern
Schweiz

E-Mail: info@hop-in.ch
Telefon: +41 78 305 05 05